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よくあるご質問

【営業について】

【オーダーついて】

【料金について】

【買取について】
Q. 買取価格はいくらになりますか?
Q. 手数料は取られるのですか?
Q. 査定無料、送料無料、とありますが、その他かかる費用を教えてください。
Q. 支払いはいつ、どのようにしてしてもらえますか?
Q. 金価格が高騰しているのなら、今売らない方が良いのでは?

【サービスについて】

【加工について】



【営業について】
A. WEB本店は24時間営業しております。尚、メール受付は24時間受け付けており、通常翌日までにはご返答いたしております。

A. 年中無休で運営いたしております。

A. 実店舗はございません。ジュエルコンシェルジュはオンライン専用のオーダージュエリーブランドで、実店舗がない分コストに還元いたしております。

【オーダーついて】
A. 1点もの以外の商品に関しまして、未開封・未使用のものに限り返品を受け付けております。 
その他商品は、お客様よりご依頼いただいてからの完全受注生産、もしくは手配となりますので、ご返品は固くお断りしております。但し、その理由が商品自体の欠陥等による、当店側の原因と判断される場合はこの限りではございません。よくご検討いただきました上、ご注文くださいませ。詳しくはこちらをご覧くださいませ。

A. はい、当店ではギフトグッズも充実しております。詳しくはこちらをご覧くださいませ。

A. はい、いたしておりますのでご相談くださいませ。

A. はい、刻印サービスをご利用いただいた方には永久保証をいたしております。なお、この保証内容は品質の保証をするものではなく、商品の保証をするものであり、修理等の場合は発生したコストのみの実費請求をさせていただいております。刻印サービスはこちらをご覧くださいませ。

A. はい、いたしております。お気軽にご相談くださいませ。

A. 既存商品の場合はご入金確定後通常翌日までに発送いたしております。オーダーメイドに関しましては、そのオーダーにより様々ですが、一般のリングやペンダント等の製品の場合、2〜4週間程度みていただいております。詳しくはご相談くださいませ。

A. はい、可能でございます。その都度、重要ポイントは随時確認させていただいてから、確実に製作は進行いたしております。

A. オーダーメイド商品は、お客様よりご依頼いただいてからの完全受注生産、もしくは手配となりますので、ご返品は固くお断りしております。但し、その理由が商品自体の欠陥等による、当店側の原因と判断される場合はこの限りではございません。よくご検討いただきました上、ご注文くださいませ。

A. 各種商品ページの [カゴに入れる] ボタンよりお進みいただけます。詳しくはご利用案内をご覧くださいませ。

【料金について】
A. 既存商品の料金は各種商品ページをご覧ください。その他オーダーメイドに関しましては、世界で一品しかない完全オリジナルとなりますので、その都度変わって参ります。お見積りは随時いたしておりますので、お気軽にご相談くださいませ。

A. はい、企業様に対してOEMも承っております。その際の卸価格はミニマムは特になく、オーダー規模により柔軟に対応いたしております。お見積もりはこちらよりお進みくださいませ。

A. 全国一律500円にて発送いたしております。なお、国内における30万円以上の商品に関しましては、場合によって確実にお持ちに伺うこともございます。

A. はい、承っております。詳しくはこちらをご覧くださいませ。

A. オーダーによりピンキリですが、5万円〜50万円程度のオーダーがメインでございます。オーダーにより本当に異なりまして、1万円程度のものから、100万円以上のオーダー内容、希少な宝石なら1,000万円以上、資産クラスのダイヤモンドとなると1億円以上のご提案まで対応いたしており、上限の設定は特にありません。

A. 既存商品の場合、各商品ページの [カゴに入れる] よりお進みいただき、決済をしていただきます。その他オーダーメイド商品に関しましては、オーダーをいただいた際にお見積り金額の半額、商品完成時に残額をお支払いただき、ご入金確認後に発送(お届け)をいたしております。その際のお支払方法は銀行振込とさせていただいております。

A. 各種ご相談、お見積り、情報提供までは料金は発生いたしません。実際に製作や手配によるご依頼をいただいてから料金は発生し、その際には「これより料金が発生いたします」旨をご案内させていただいております。


【買取について】
Q. 買取価格はいくらになりますか?
A. 地金相場は日々変動しております。なお、素材や純度、ジュエリーの構造(中が空洞になっている等)により異なってくるため、正確な査定は実際に拝見しないと解りません。査定は無料ですので、まずはお気軽に査定のご依頼をお申し付けください。詳しくはこちらをご覧くださいませ。

Q. 手数料は取られるのですか?
A. 手数料の設定は特にございません。ジュエリーの街・東京御徒町ならではの高価査定をいたしておりますので、まずはお気軽にお問い合わせください。

Q. 査定無料、送料無料、とありますが、その他かかる費用を教えてください。
A. その他かかる費用は一切ありません。出張買取の場合でも、査定価格にご納得いただけなかった場合でも、出張費、キャンセル料等、ご請求するものはありませんのでご安心です。

Q. 支払いはいつ、どのようにしてしてもらえますか?
A. はい、郵送買取の場合は即日(金融機関の都合で間に合わない場合は翌日)、出張買取や来社買取の場合はその場でお支払いさせていただきます。詳しくはこちらをご覧くださいませ。
※ただし、構造上X線にて調査が必要だと判断したものに関しましては、お預かりし工場にて確認後にご連絡させていただく場合もございます。

Q. 金価格が高騰しているのなら、今売らない方が良いのでは?
A. この高騰がいつまで続くのか、という保証が誰にもできないというのがポイントになります。ただ、この高騰にも理由はあります。その要因を7つにまとめましたのでご参考くださいませ。詳しくはこちらよりお進みくださいませ。

【商品について】
A. 販売による取扱いに関しましては、他社製品の販売はいたしておりません。他社製品に関しましては、ご質問によるご対応、ご紹介となります。

A. 地金は金、銀、プラチナに対応いたしております。また、オーダー規模によっては真鍮も取り扱っております。宝石はなんでもお取り扱いがございます。

A. はい、承ります。すぐに発見できないような希少な石でも、ウェイトリストに登録していただくことにより、世界のネットワークを駆使し、発見できるまで探し続けます。また、発見してお気に召さない場合でも、ジュエルコンシェルジュでは料金が発生するものではございません。詳しくはこちらをご覧くださいませ。

【サービスについて】
A. はい、切れたチェーンの接合、リングのサイズ直し等いたしております。詳しくはこちらをご覧くださいませ。

A. はい、どのようにでも対応させていただきます。例えば、インターネットより検索した画像やラフデザインのお持込み、或いは、ジュエルコンシェルジュよりデザインのご提案もいたしております。デザインの決定後は詳細の仕様をお伺いし、製作にとりかかります。商品お届け後のアフターフォローもいたしておりますため、どのようにでも対応させていただきます。詳しくはこちらをご覧くださいませ。

A. はい、例えば相手様の誕生石、好きな色、その他お好み等をお教えいただければ、ジュエルコンシェルジュより世界でたった一つのオリジナルジュエリーをご提案させていただきます。ご要望であれば実例も併せてご提案させていただきます。詳しくはこちらをご覧くださいませ。

A. はい、対応いたしております。ただし、著作権を侵害するような内容や、技術的に加工出来かねるご要望にはその限りではございません。詳しくはこちらをご覧くださいませ。

A. 鑑定書は0.2ct以上のものは、ほぼお付けいたしております。例外にて鑑定書がはじめない場合でも、ご要望がございましたらお付けいたします。詳しくはこちらをご覧くださいませ。

A. はい、商品の売買がなくとも、コンシェルジュサービスでございますので、ご質問のみでもお気軽にご連絡くださいませ。詳しくはこちらをご覧くださいませ。

A. はい、いたしております。詳しくはこちらをご覧くださいませ。

A. ジュエルコンシェルジュでは従来の「今ある商品をいかにして買っていただくか」ではなく、「お客様のご要望にいかにして応えるか」をモットーとしているコンシェルジュブランドであります故、当店の商品を売り込むカタログやパンフレット等のご用意はありません。ジュエリーに関するあらゆるご要望にお応えするのを使命といたしておりますため、まずはお気軽にご相談くださいませ。

【加工について】
A. はい、いたしております。 詳しくはこちらをご覧くださいませ。

A. はい、いたしております。ただし、デザインによっては加工上いたしかねるデザインもございます。詳しくはこちらをご覧くださいませ。

A. 写真画像と全く同じくそのままの製作は加工上いたしかねます。しかしながら、明らかに著作権を侵害するようなデザインを除いては、極力その通りの内容で製作させていただきます。まずはお気軽にご相談くださいませ。

A. はい、デザインの内容にもよりますが、加工上の問題等を検討いたしまして、デザインに極力近いイメージで製作させていただきます。

A. メッキは傷がついて割れるようにはがれるか、もしくは、人間の体液によって溶け 徐々にはがれていきます。言うまでもなく個人差があり、また、指輪の内側等 常に身体に触れている部分は溶けやすいです。メッキの厚さも調整できますので、お気軽にご相談くださいませ。補足ながら、メッキのはがれはピンキリで、数か月ではがれる場合や、使用頻度によってはほぼ一生はがれない場合もあり、さらには、ホワイトゴールドやプラチナにロジウムメッキをかけた場合等、地金の色がメッキの色に近ければ、はがれてきても見分けはなかなか困難です。

A. 残念ながら、ジュエルコンシェルジュでは時計のお取り扱いはございません。

A. はい、極力お作りいたしております。デザインによっては全く同じ表現が困難なものもございますので、まずはお気軽にご相談くださいませ。

A. ご要望の内容により、異なって参ります。しかしながら、接着や石の留め方によっては、方法がないわけではございませんので、まずはお気軽にご相談くださいませ。



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